Hình Thức Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

1. Điều kiện đổi sản phẩm

Tmobile368 hỗ trợ đổi sản phẩm với những trường hợp dưới đây:

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

Lưu ý: chấp nhận đổi hàng khi khách hàng chứng mình được sản phẩm thuộc các trường hợp như trên

* Trong trường hợp khi sử dụng và phát hiện lỗi từ nhà sản xuất: khách hàng có thể lỗi 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày.

* Trong trường hợp quý khách đặt nhầm sản phẩm và muốn đổi lại sản phẩm khác, hỗ trợ theo chính sách sau (tính từ ngày quý khách nhận hàng):
  • Trường hợp 1: 0-3 ngày: Hỗ trợ đổi ngang (Thu thêm chênh lệch nếu có)
  • Trường hợp 2: 4-7 ngày: Áp dụng phí đổi hàng là 20% giá trị đơn hàng đã mua (Thu thêm chênh lệch nếu có)
  • Trường hợp 3: >8 ngày: Áp dụng chương trình Thu cũ đổi mới theo thỏa thuận của hai bên

2. Quy trình xử lý đổi hàng

  • Bước 1. Kiểm tra lại sản phẩm
    Trong quá trình gặp sự cố về sản phẩm, hãy thử kiểm tra lại quy cách sử dụng đúng chưa, xác định lại nguồn pin và các điều kiện khác.
    Thử sử dụng lại sau khi điều chỉnh.
  • Bước 2. Chụp hình/ quay video về tình trạng sản phẩm
    Hãy chụp hình, quay video về tình trạng sự cố sản phẩm bạn muốn trình báo làm bằng chứng để chúng tôi có thể biết được chính xác tình trạng sản phẩm và lỗi mà bạn đang gặp phải.
  • Bước 3. Gửi thông tin tới đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi

Cách 1. Gửi qua tin nhắn fanpage Facebook cho Tmobile368

Cách 2. Liên hệ để được nhân viên hỗ trợ: 0961.338.368

  • Bước 4. Hướng dẫn khách hàng gửi/nhận sản phẩm
Sau khi liên hệ xong, chúng tôi sẽ xử lý những vấn đề của khách hàng. Kiểm tra chỉ báo lỗi, hướng dẫn cách khắc phục, hướng dẫn đổi hàng và lên đơn cho khách hàng nhận sản phẩm mới.
 

3.Địa điểm đổi sản phẩm 

    • Nếu muốn gửi trả hàng trực tiếp, khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
    • Địa chỉ: 368 Lạc Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội